經營店鋪｜4-9
『銷售』服務設計
東西
也有SOP流程?
賣
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『
這邊主要針對【銷售介紹的流程】、【輔銷流程】、和【結帳流程】來做介紹
設計好這些銷售流程，可以讓店內的銷售狀況更好哦！
➤ 銷售流程設計
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Step 1
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當你要賣商品時
這裡把『銷售流程』分為幾個大重點來介紹
一. 先熟悉商品
銷售人員要熟悉自家的商品，從規格、尺寸、材質、應用、價格等，都要非常地熟悉
二. 了解客戶需求
透過適當地詢問，了解客戶的需求，了解得越多，越有機會可以提供更好的商品建議
三. 說明與介紹
知道客戶需求之後，就可以針對客戶的喜好和需求，推薦適合的商品給客戶
在過程中仍要適當地保持「聆聽」，調整要跟客戶介紹的商品方向
四. 問題解決
在跟客戶介紹商品之後，客戶「如果產生興趣」，可以再進一步地確認是否有哪些疑慮是可以再協助解決的
但這個部分要留意，不要步步緊逼，可以適當地留給客人一些思考的餘裕空間
五. 促銷方案
同時可以介紹品牌正在進行的行銷方案，推薦給客人採用購買
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Step 2
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利用輔銷品來協助銷售
常用的輔銷用具有
【樣品】、【平板裡的照片或官網】、【DM】、【海報】、【專業工具】
可以將這些輔銷品放在店內順手的地方，或是客戶比較常會停留的地方
並且時常練習運用、使用的方式，要練習到非常像熟手，閉著眼睛都能順利地操作的程度（是有點誇張啦，但類似是這樣的感覺）
平板要時時刻刻確認有充飽電，並且有隨時更新最新的案例與範例照片和說明資料
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Step 3
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確認訂單到出貨
結單由幾個部分組成
【確認品項、數量與金額】、【打單】、【收款】、【開立發票】、【商品包裝出貨】
把整個流程跑順，並且確認每個夥伴都熟悉流程
流程
01
確認品項、數量與金額
要跟客戶複述一遍，並請客人確認，需要時可請客人按計算機確認
02
填寫訂單
依照產業的不同可能會不一樣，但大方向需要寫上品項名稱、數量、總金額、收款金額，需要時可以加上日期、購買人、聯繫電話、收貨地址、三聯發票抬頭統編等資訊
03
收款
常見方式會有「收現金、刷信用卡、電子支付」等
04
開發票
要確認夥伴會開三聯發票，以及計算稅額
（開三聯發票的時候，要填寫日期、客戶公司抬頭、統編、銷售額、稅額，以及二三聯要蓋上自家公司發票章）
05
商品包裝出貨
要確認容易碰撞傷的地方有好好包裝好，並漂亮地、有儀式感地，交給客人
