社群媒體經營｜6-5
LINE@私訊 / 標籤 / 分析
這篇著重於〝LINE@
與用戶的一對一私訊聊天〞
LINE@的私訊聊天與群發訊息不一樣唷！
之間的差異在於：
【私訊聊天】
是一對一的和用戶聊天溝通與互動
客人可以直接回覆訊息，提出問題、提供意見或尋求協助
【群發訊息】
LINE@帳號可以透過群發訊息功能，一次向粉絲們發送相同的訊息
點擊看『群發訊息』教學
目錄介紹：
＃可以與個別用戶之間的直接互動方式
➤
一對一聊天
- 僅有曾經私訊過LINE@的用戶，品牌方才能主動傳訊息給用戶
- 一對一聊天要特別留意
發出去的訊息無法收回或編輯，要謹慎發出訊息
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＃與用戶聊天時善用「標籤」，它可以幫助後面分眾行銷更便利
➤
聊天『標籤』
- 標籤是LINE@『聊天』裡的工具，可以預先設定不同的『標籤』
可以根據特定標籤對用戶進行分類和管理。標籤可以用於歸類用戶或訊息，例如素食、喜歡吃辣、自取客戶，住在花蓮、台南等
可以在未來依照不同的分眾發布適合的訊息；也可以依照標籤，回覆客戶適當的訊息
LINE@標籤設定方式
到LINE@管理頁面的左上方找到▶「聊天」
然後在左側欄找到▶「標籤」，在這裡你可以設定幾個適合你的產業的標籤，把你的客戶分為不同群
比如說：
- 「餐飲業」可以設的標籤有：
＞喜歡吃辣
＞喜歡肉類製品 - 「全台銷售的零售業」可以設的標籤有：
＞北北基、桃竹苗、中彰投、雲嘉南、高高屏、宜花東（依城市地區）＞韓系、歐式、淺色、深色（喜歡風格）
＞1-12月等（生日月份）
- 「商品銷售狀態」可以設的標籤有：
＞「已購買」
＞「有興趣」等 在個人聊天的介面，可以為該用戶設定適合的標籤
比如說：「已購買」、「有興趣」等
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實際操作畫面
✔一對一私訊聊天
✔聊天標籤
電腦版畫面
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手機版畫面
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